Comunicació, Difusió i Audiències, Internet i TIC, Màrqueting i publicitat
Gestionar la reputació en tres passos: escoltar, conversar, mesurar
02-01-2012 Cristina Aced (Consultora de comunicació corporativa i digital)Reflexionàvem fa uns mesos (l’any passat!) sobre si cal o no que gestionem la nostra reputació. Us recomanava aleshores actuar proactivament i gestionar directament la vostra reputació, perquè no podem evitar ser digitals.
Però, com ho podem fer? Com podem gestionar la nostra reputació? A mi m’agrada explicar-ho en tres passos, un pla molt semblant al que proposàvem a Visibilidad:
1. Escoltar
Vol dir monitoritzar què es diu a la Xarxa sobre nosaltres, la nostra empresa, la nostra marca, els directius de l’empresa… I també veure qui parla dels temes que ens interessen i identificar aquells blocs o espais en què ens agradaria ser citats. Per això resulten molt útils eines gratuïtes com Socialmention i Icerocket, tot i que n’hi ha moltes més.
2. Conversar
La segona fase del pla consisteix en definir l’estratègia. Cal definir què volem aconseguir (objectius), com ho aconseguirem (estratègia) i triar les plataformes més adients. Aquí, el mapa de les xarxes socials de Dosdoce ens serà molt útil per seleccionar a quines plataformes ens interessa ser-hi en funció dels objectius que ens hem marcat.
Fixeu-vos que hem triat les plataformes a la segona part del pla, però que no hem començat el pla per la tria de xarxes socials.
Un cop definida l’estratègia, cal dissenyar el pla d’acció. Veure quines accions posarem en marxa i en quin moment, és a dir, definir el calendari. Penseu que no cal començar amb presència a totes les xarxes socials: podem començar creant un bloc i més endavant ampliar amb Twitter, Facebook… No hi ha receptes vàlides per tothom, dependrà dels vostres objectius.
És el moment també de definir la línia editorial de la nostra presència a la Xarxa: què publicarem al bloc? I a Twitter? I a Facebook? De quins temes no parlarem? Com abordarem una crítica negativa?
3. Mesurar
Ja hem posat en marxa el pla i és ara quan cal mesurar els resultats que estem obtenint, per veure si l’estratègia funciona o cal ajustar-la. Definir els indicadors no és fàcil, però és necessari per poder valorar les accions que estem realitzant i si s’acompleixen els objectius.
Fixeu-vos que aquest pla és aplicable tant a nivell personal-professional com empresarial. A què espereu per començar a gestionar la vostra reputació digital? L’inici d’any és un bon moment per començar!
Cristina Aced
Consultora de comunicació corporativa i digital



