Reflexions sobre periodisme, comunicació i cultura

Els periodistes de l’era digital assumeixen cada vegada més funcions, però… són  també Community Managers (CM)? O potser hauríem d’emmarcar-los més a prop d’algun altre tipus de perfil com el del Content Curator (CC)?

La nova Societat de la Informació sorgida arran de l’eclosió de la web 2.0 ha revolucionat la feina dels professionals dels mitjans tradicionals. Avui la comunicació no és lineal, com abans, sinó dinàmica: la web social ha convertit la informació en un objecte viu fruit de la interacció, la participació, i la voluntat col·laborativa d’uns usuaris que ja no tan sols són consumidors d’aquesta informació, sinó que també en són generadors i transformadors crítics (perfil que a l’àmbit del màrqueting digital es coneix com prosumer, mescla de producer i consumer).

És per això que els professionals de la comunicació han hagut de reinventar-se i tenir molt en compte els nous canals per on flueix la informació: els blocs i les xarxes socials han democratitzat la comunicació de tal manera que s’han convertit en recursos i fonts tant indispensables com ho havien estat els teletips fins al moment. A més, esdevenen un nou canal de compartició i difusió dels continguts informatius, i la principal via de reciprocitat i feedback entre els participants del procés comunicatiu.

En aquest context sovint s’assimila la feina del periodista digital, que es serveix de les xarxes socials per tal de generar valor amb les seves informacions, amb la feina del Community Manager, i aquest és un error de concepte i un greu punt de confusió. Un CM no és un gestor de continguts sinó, com el seu propi nom indica, de comunitats: és un especialista en xarxes socials, portabandera de la comunicació empresarial. No ha de ser necessàriament un expert del sector en el qual desenvolupa la seva activitat, tot i que l’ha de conèixer, i les seves capacitats abasten l’organització, la gestió, la monitorització i l’anàlisi professional de les relacions entre una empresa i els seus clients, consumidors potencials, o fans. Ras i curt: el Community Manager és un socialitzador de marques o productes (cosa que evidentment l’obliga a generar continguts) i l’administrador de la reputació digital d’una empresa en entorns virtuals.

D’altra banda, ja fa uns anys que es va catalogar una nova professió a la social media, la de Content Curator (editor o gestor de continguts), que al meu entendre estaria més en consonància amb la feina que fan els periodistes 2.0 actuals, ja que la Content Curacy és una disciplina lligada a la informació i la documentació. El CC és l’encarregat d’obtenir, filtrar i generar continguts de la major qualitat i el més actualitzats com sigui possible, de manera que dóna un valor afegit a la informació en tant que separa el gra de la palla enmig de l’altíssim tràfic web, al temps que genera nous diàlegs socials.

És en aquesta línia que treballen els periodistes i redactors d’avui a través dels mitjans de comunicació social: obtenen informació del web (i d’altres recursos tradicionals), la classifiquen, la destrien, la recomponen i en fan un nou contingut de qualitat i actualitzat que comparteixen novament per tal de seguir fent rodar l’espiral comunicativa.

En definitiva, és una adaptació de la tradicional tasca periodística als nous temps i a les formes de comunicació, ara més diverses, globals i socials. Els periodistes de qualsevol redacció poden fer una molt bona feina de Content Curator, però mai no poden ser personal qualificat en Community Management en el sentit que s’exposa, de no ser que se’ls formi adequadament per a aquesta tasca (i llavors deixen de ser periodistes de continguts per a ser administradors de comunitats socials). De fet, les redaccions ja son plenes de bons Curators; potser és hora de plantejar-se seriosament la incorporació de Communitys (si és que encara no els tenen) que socialitzin de veritat les seves activitats en xarxa.

_____

Carles Bové
Professional de la Comunicació i les Humanitats 2.0 | @carlesbove

Aquesta entrada s'ha publicat el 18-07-2012 a les 8:52 i arxivada en Internet i TIC, Periodisme, Xarxes socials. Podeu seguir les respostes a aquesta entrada mitjançant el canal RSS 2.0. Podeu deixar una resposta, o fer-ne referència des de la vostra pàgina web.