Reflexions sobre periodisme, comunicació i cultura

Només set empreses de l’IBEX 35* informen a la home del seu web en quines xarxes socials estan presents. Deu ser que volen amagar-ho? Potser no volen que ningú visiti els seus perfils? O potser prefereixen dependre de Google per tal que els seus clients les trobin a Facebook?

És una dada ben curiosa, especialment si tenim en compte que cada vegada és més habitual que les empreses incloguin les icones socials als seus anuncis. Per què als anuncis sí i a casa seva no? Perquè, de fet, el lloc web és casa nostra, parlant en clau digital: és allà on tenim el control total del que es publica, cosa que no passa enlloc més a la Xarxa.

Vaig descobrir aquesta dada mentre feia la investigació per al treball final del màster en Societat de la Informació i el Coneixement de la Universitat Oberta de Catalunya, que fa uns dies vaig presentar al BCN Meeting: Social e-xperiences. D’entrada, el treball analitza com fan servir les empreses espanyoles els mitjans socials com a eina de comunicació externa. Amb aquest objectiu vaig estar observant, durant gairebé cinc mesos, l’ús que en fan les empreses de l’IBEX 35: quines plataformes fan servir, què publiquen en cadascuna, si admeten comentaris i si en reben, quin és el to de les converses…

Algunes dades que es desprenen d’aquesta anàlisi:

• Set de cada deu empreses de l’IBEX 35 fan servir els mitjans socials.

• La xarxa més utilitzada és LinkedIn (74,3%), seguida de Facebook (48,6%), Twitter (40%), i de YouTube i els blocs (un 37,1% en tots dos casos). Slideshare i Flickr només les fan servir un 11,4% de les empreses.

• Facebook és una de les xarxes socials on es produeix més interacció entre l’empresa i els seus seguidors.

• A Twitter existeixen comptes no oficials d’algunes empreses. Això és un toc d’atenció per a les companyies: si vosaltres no hi sou, potser un altre suplantarà la vostra marca.

• No s’ha detectat cap empresa que tingui sincronitzada de forma automàtica l’actualització a totes les xarxes socials. Això mostra l’interès per adaptar-se a cada plataforma.

A partir d’aquí, podem fer algunes recomanacions per a les empreses:

• Treu profit de la presència als mitjans socials. Si la teva empresa té bloc o és a Twitter o a qualsevol altra xarxa social, indica-ho a la home del teu web. És molt probable que això et porti alguna visita als perfils socials.

• Adapta el contingut a cada xarxa social. Evita sincronitzar les actualitzacions a totes les xarxes socials. Millor que no apareguin “RT” a Facebook ni que a totes les xarxes es digui exactament el mateix. Si es tenen ben clars els objectius que es persegueixen a cada plataforma serà més fàcil saber què dir a cada lloc i com dir-ho.

• Si tu no parles, altres ho faran per tu. No és obligatori que siguis a totes les xarxes socials, però reserva la teva marca a totes les plataformes possibles. Mai saps si en el futur hi voldràs ser i, a més, així evites que un altre et suplanti.

• Conversa, respon, interactua. Si has decidit fer servir els mitjans socials, fes-ho bé. Recorda que no es tracta de mitjans unidireccionals sinó d’un lloc on interactuar. Intenta fomentar la participació i no oblidis respondre quan algú s’adreci a tu, ja sigui a través d’un comentari al bloc o d’una menció a Twitter o Facebook.

*  S’han analitzat les empreses que formaven part de l’IBEX 35 a 13 de novembre de 2011.

__

Cristina Aced, consultora de comunicació corporativa i digital | @blogocorp | Bloc | Facebook

>> Altres articles de l’autora:

Gestionar la reputació en tres passos: escoltar, conversar, mesurar

Cal que gestioni la meva reputació?

CV digital: La xarxa és la millor carta de presentació

Per què serveixen els hashtags de Twitter?

Periodistes, no posem barreres al nostre futur!

Periodistes, no posem barreres al nostre futur!

Aquesta entrada s'ha publicat el 23-07-2012 a les 9:41 i arxivada en Internet i TIC, Màrqueting i publicitat, Xarxes socials. Podeu seguir les respostes a aquesta entrada mitjançant el canal RSS 2.0. Podeu deixar una resposta, o fer-ne referència des de la vostra pàgina web.