Reflexions sobre periodisme, comunicació i cultura

Segurament si us preguntés si és important que una empresa gestioni la seva reputació, la majoria de vosaltres respondria afirmativament sense dubtar. Però si us demanés si cal que gestioneu la vostra reputació personal, aleshores les respostes serien més variades. Molts potser creieu que això de gestionar la reputació és cosa de les grans empreses o dels famosos. Si és així, aquest article us demostrarà que gestionar la reputació és important per tothom. No us creieu? Doncs continueu llegint.

La reputació és la percepció que tenen de nosaltres la resta de persones. És a dir, com ens veuen globalment parlant (no és només una qüestió de físic, per exemple). És això que moltes vegades en llenguatge col·loquial anomenem “prestigi” o “fama” (tot i que el significat d’aquest terme s’ha distorsionat molt darrerament).

El concepte de reputació no és nou. Podríem dir que és tan antic com l’ésser humà. Ara, però, sovint sentim parlar de la importància de gestionar la reputació digital. No es tracta, com hem dit, d’una cosa nova, sinó d’una nova dimensió. Si abans les empreses quan gestionaven la seva reputació només ho havien de fer a nivell offline, ara han d’afegir un nou escenari: el digital. I això canvia una mica les regles del joc.

En la formació de la reputació (online i offline) influeixen dos factors:

1. El que nosaltres fem i diem de nosaltres mateixos
2. El que els altres diuen de nosaltres (fruit del que han sentit o de la seva interacció directa amb nosaltres).

El primer factor el podem controlar, perquè depèn només de nosaltres. En les empreses, el departament de comunicació s’encarrega d’aquesta part, a través de notes de premsa, organització d’esdeveniments, gestió d’entrevistes i aparicions als mitjans de comunicació… El segon factor és extern i depèn de terceres persones, així que no el podem controlar. Podem intentar, això sí, gestionar-ho. La Xarxa ens ajuda a fer-ho.

Internet incideix en totes dues parts de la suma:

1. Perquè gràcies als mitjans socials podem dir la nostra i aconseguir visibilitat: fent un blog, gestionant activament els nostres perfils a les xarxes socials… podem explicar tot el que sabem d’un tema i posicionar-nos com a experts.
2. Perquè gràcies als mitjans socials, també els altres poden opinar i aconseguir que el seu missatge arribi fàcilment a més gent. Poden fer-ho a través del seu blog, opinant als blogs d’altres o participant a les xarxes socials.

Davant d’aquesta realitat, podem fer dues coses: adoptar una actitud passiva i fer com si això no anés amb nosaltres, deixant tota la nostra reputació en mans de tercers, o actuar proactivament i gestionar directament la nostra reputació. És cert que no podrem evitar que algú ens critiqui, però imaginem que algú diu a Facebook que nosaltres hem dit tal cosa i no és cert. Si ho detectem (i hi ha eines que permeten fer-ho), com a mínim podrem donar la nostra versió dels fets.

Certament, a nivell individual i personal no és habitual que la gent ens vagi criticant per la Xarxa, cosa que en el cas d’empreses i productes és més comú: per una mala experiència amb un producte, per mala atenció en un servei… Però, com advertia fa uns dies el Francesc Grau, la nostra vida ja és, també, digital. I és que no podem evitar ser digitals.

Però no pensem només en negatiu! Podem fer una lectura positiva d’aquest nou escenari: els mitjans socials ens permeten expressar-nos i ser visibles, i això és útil tant si treballes en una empresa com si ho fas pel teu compte. Quan gestiones la teva reputació estàs creant la teva marca personal, i aquesta t’acompanyarà sempre, vagis on vagis. Perquè la teva reputació és teva, personal i intransferible.

Així, es converteix en la millor carta de presentació a nivell professional. Les empreses de selecció de personal cerquen candidats a les xarxes socials, però també contrasten la informació del nostre currículum a la Xarxa i testegen la nostra reputació digital. Gestionar adequadament la teva reputació es pot convertir en una oportunitat professional. Mai havia estat tan fàcil mostrar i demostrar tot el que saps, el que has fet, el que t’agradaria fer, el que ets capaç de fer. A què esperes? Mans a l’obra!

Cristina Aced
Consultora de comunicació corporativa i digital

Tags: identitat digital, reputació

Aquesta entrada s'ha publicat el 30-09-2011 a les 8:04 i arxivada en Internet i TIC. Podeu seguir les respostes a aquesta entrada mitjançant el canal RSS 2.0. Podeu deixar una resposta, o fer-ne referència des de la vostra pàgina web.