El turista implicat o “proturista”
30-06-2011 Daniel Garcia Peris (Impulsor de la Penedesfera)Fins l’arribada de la digitalització, els consumidors percebien els serveis de comunicacions, informació i entreteniment com essencialment diferents. Aquesta percepció es veia reforçada pel fet que eren proveïts per empreses diferents amb xarxes específiques. L’enorme augment en la facilitat d’accés a la informació que s’ha produït com a conseqüència del desenvolupament de les TIC està produint canvis profunds en la societat. És un procés de canvi directe i intens, que es tradueix en transformacions dels comportaments socials i en els seus hàbits de consum.
El turisme ja no es pot entendre amb un model de negoci que ignori les TIC, no només per la gestió logística dels empresaris, sinó per la participació activa dels consumidors en els espais comuns creats, especialment en la informació dels establiments. Internet és l’àmbit TIC més utilitzat amb diferència pels turistes, sobretot en l’espai generat per les xarxes socials que permeten conèixer els serveis i la recomanació d’aquests entre un gran nombre d’usuaris que cerquen informació turística. Segons l’ICT, en el 95% de la contractació de viatges hi ha una intervenció més o menys discreta del canal Internet. Les aplicacions del web 2.0 també han permès la fidelització i la creació de comunitats entorn dels seus negocis i ha permès captar-ne de nous gràcies a les valoracions que deixen els usuaris de la xarxa per mitjà d’eines com Facebook, Flickr, Youtube, etc.
Els canvis que les tecnologies de la informació i les comunicacions estan produint en els viatgers es deuen, en bona part, perquè permeten una gestió més eficient dels seus recursos en alliberar temps i diners per a altres ocupacions. Aquest fet fa difícil valorar la magnitud real del procés des d’un punt de vista estrictament econòmic ja que els indicadors habituals de despesa són incapaços de recollir-ho adequadament. La millora en la qualitat de les comunicacions, la immediatesa de la informació o els canvis en les formes d’entreteniment de què gaudeixen els consumidors no s’està traduint en un augment paral·lel a la despesa que realitzen en aquestes capítols, tot i que la importància que tenen en les seves vides és clarament creixent.
Així, per exemple, els blocs corporatius són una de les eines que valoren positivament els turistes per decidir-se per un o altre allotjament, doncs incrementa encara més la visibilitat dels seus negocis a la xarxa. Molts tenen una pàgina web corporativa, però no un bloc i encara menys actualitzat. Aquest detall també pot frustrar una possible compra per intuir l’usuari una futura desatenció durant la seva estada. No hi ha res més efectiu per a un establiment turístic que tenir comentaris, positius i fins i tot algun de negatiu, per aconseguir un feedback de l’estada i aconseguir nous clients o millorar aspectes deficitaris. Aquesta implicació de l’usuari turista, o millor dit “proturista”, el fa un element necessari de participar en la millora del coneixement turístic no només pel benefici que representa implementar els suggeriments del client sinó també que pel fet d’acceptar-los, i donar-li reconeixement públic, es guanya la seva confiança en un canal cada vegada més important com el boca-orella digital.

