Anar a: Menú de secció | Menú principal | Peu | Inici de la pàgina


Isabel Sabadí

Màrqueting i publicitat

Les xarxes socials i els smartphones, grans aliats de l’e-mail marketing

27-01-2012 Isabel Sabadí (CEO Iris Experience)

En els darrers anys hem presenciat l’auge de les xarxes socials, hem vist com aquestes han anat canviat la nostra comunicació del dia a dia i com estan participant en l’apropament entre marques i consumidors.

Alhora si mirem al nostre voltant veiem que cada vegada estem més envoltats d’aparells mòbils amb connexió a Internet, smartphones, iPhones, iPads, tablets en general, i aviat televisions intel·ligents…

Avui m’agradaria analitzar com els smartphones i les xarxes socials estan redefinit l’e-mail marketing i afavorint l’entrada de les PIMES al màrqueting digital.

Un estudi de “The MarketingSherpa” ha detectat que el 42% dels usuaris de xarxes socials comproven la bústia de correu 4 vegades o més, comparat amb el 27% dels usuaris no usuaris de xarxes socials que ho sol fer entre 1 i 2 vegades.

Una altra dada interessant és que el 63% dels usuaris de xarxes socials utilitzen el mateix compte d’e-mail per rebre informació/comunicats/alertes  de les xarxes socials, que per subscriure’s a campanyes de e-mail marketing.

Actualment, més del 20% de los usuaris obren els emailings en el seu terminal mòbil i aquesta xifra va en augment.

Tal com comentàvem aquestes dades ajuden a redefinir l’e-mail marketing com a instrument de comunicació entre usuaris i empreses fent-lo més social i pròxim. La majoria de campanyes de e-mail marketing ja inclouen botons o icones per compartir els continguts a les xarxes socials, s’adapten al mòbil per multiplicar l’èxit de la campanya i alhora amb la tendència a visualitzar més vegades l’e-mail tenim més possibilitats de maximitzar-ne.

El que no ha canviat i no canviarà es la possibilitat d’obviar una comunicació o marcar-la com a spam, per tant no hem d’oblidar seguir les bases del permission marketing adaptades per cada canal de comunicació i aportar continguts rellevants per l’usuari.

Gestionar la comunicació a les xarxes socials i realitzar campanyes d‘e-mail marketing son dues tècniques de baix cost que estan permetent apropar el màrqueting digital a les PIMES.

Isabel Sabadí
CEO
Iris Experience

Xantal Llavina

Internet i TIC, Xarxes socials

El rei de les xarxes socials: Facebook

26-01-2012 Xantal Llavina (Periodista)

Facebook no és només la xarxa social més gran del món, actualment ja hi som més de 800 milions d’habitants del planeta. Darrera d’ella hi ha el més interessant del que significa: un gran negoci mundial de publicitat,  la seva possible sortida a Borsa aquest 2012 i socialment, el que han significat les revolucions socials, donant poder a la veu del ciutadà anònim. La revista TIME, fa pocs mesos,  premiava a la seva portada la veu dels manifestants a molts països del món, molts d’ells es van aglutinar gràcies a aquesta xarxa.

Aquesta eina, com la resta de xarxes socials, ha canviat per sempre tres elements claus: la manera de relacionar-nos, d’entretenir-nos i d’entendre la nova publicitat.  Per què el seu èxit? Primer la seva gratuïtat, des del seu  inici va ser un espai web gratuït que, sense saber el que passaria, es va expandir i va començar a connectar a milions de persones i totes les accions que se’n desprenen d’elles. Aquesta xarxa ha revolucionat el concepte de la comunicació social en més de 70 idiomes i ens agradi o no,  ha estat el fenomen social més gran i important dels últims temps.  Com és lògic, té partidaris i detractors. Per exemple,  el president de iLike (lloc d’intercanvi de música) Hadi Partovi deia : “En la història de la computació, es va crear l’ordinador personal, després Windows, després la Web i ara la plataforma Facebook “. I  pel que fa –els seus detractors- per exemple José Steinsleger, un periodista argentí diu que : “Al ciberespai hi ha xarxes i … teranyines. Internet és una xarxa (de xarxes), i Facebook una teranyina (de persones)”. Internet vincula, Facebook captura. “Totalment d’acord amb la seva reflexió.

Hi ha opinions diverses,  però gairebé avui en dia naixem a Facebook, on es pengen fotografies, fins i tot moltes vegades veiem els nadons dels nostres amics per aquesta xarxa abans que a la realitat i també morim a Facebook, per això la importància de decidir que farem amb el nostre patrimoni digital. Fins ara, una qüestió amb poc debat entre la nostra societat.

El que queda clar però, avui en dia, és que aquest espai web gratuït creat inicialment per a la comunicació social dels estudiants de Harvard, s’ha expandit per tot el món. Mark Zuckerberg es va convertir en un estudiant de la Universitat de Harvard, que quan estava a l’institut, el 2002, va crear un programa d’ordinador que predeia els gustos musicals dels usuaris, basant-se en les cançons que havien estat reproduïdes per ells mateixos, i permetia als usuaris baixar aquest programa de forma gratuïta. Amb el temps, va evolucionar i ell va crear l’anomenat Facebook. Moltes companyies li van oferir diners per comprar-li la idea, però ell ho va rebutjar i finalment l’any 2004, Zuckerberg amb només 27 anys va ser el gran inventor. Aquest jove ara té una fortuna estimada de més de 6.900 milions de dòlars. Són poques les persones que, a la seva edat, s’han convertit en una de les persones més riques del món, han protagonitzat una pel·lícula taquillera amb 3 Òscars “La Xarxa Social” i han creat una eina que fan servir milions i milions de persones.

L’any 2010, Mark Zukerberg va ser nomenat persona de l’any per la revista Forbes i no és casualitat. La seva passió per la informàtica i la programació es va manifestar des dels 12 anys. I fa només 8 anys, que Mark, al costat del coordinador de Ciències de la computació de la Universitat i els seus companys de quart Eduardo Saverin, Dustin Moskovitz i Chris Hughes van protagonitzar la gran gesta: la major xarxa del món actual.

Facebook mou cada dia xifres increïbles. Cada 15 minuts, només cada 15 minuts! es comparteixen milions i milions d’informacions: 1 milió d’enllaços, s’envien més de 1,6 milions d’invitacions a esdeveniments, s’accepten gairebé 2 milions de sol·licituds d’amistat, s’envien 2,8 milions de missatges personals, s’etiqueten 1,4 Milions de fotografies, i es fan més de 10 milions de comentaris. Però, una de les dades que ens ha de preocupar, en els nostres canvis socials comunicatius és que: el 57% dels usuaris parla més sovint amb altres persones en aquesta xarxa social que a la vida real.

I a tot això, quan val l’anomenat Rei de Xarxes? Molt, moltíssim i de moment segueix sumant el seu valor. Els accionistes de Facebook calculen que la companyia podria sortir a borsa amb un valor d’entre 35.000 i 40.000 milions de dòlars. Altres analistes, en canvi, parlen de xifres de fins a 100.000 milions de dòlars. Fa poc, hem conegut que Facebook planeja sortir a Borsa entre l’abril i el juny del 2012, segons  The Wall Street Journal. Espera recaptar al voltant de 10.000 milions de dòlars (7.524.000 d’euros) amb una oferta pública de venda d’accions (OPV) de manera que la signatura es valoraria en més de 100 mil milions de dòlars.

A més a més, en els últims mesos, l‘activitat de contactes dins de les xarxes socials com Facebook s’ha transformat en una cosa fonamental per dur les anomenades revolucions socials: relacionar una gran quantitat de persones interessades en els mateixos objectius per a un benefici social.

I és que les xarxes de Facebook i Twitter, més enllà de poder ser utilitzades amb  fins d’oci i de mantenir-te comunicat amb un entorn de persones conegudes, també serveix com a mitjà de difusió d’informació que pot arribar a desencadenar canvis. Un exemple clar el vam tenir amb Egipte. No és casualitat que les autoritats, del ja deposat règim de Mubarak decidissin, després de les primeres baralles al carrer, bloquejar les xarxes de Facebook i Twitter. I és que de seguida és van veure desbordades per la increïble capacitat de mobilització de protesta a les xarxes socials. Facebook va ser utilitzat activament per organitzar les manifestacions a Egipte. Per exemple, un grup de Facebook anomenat “We Are All Khaled Said”, comptava amb actualitzacions cada minut amb les fotografies de la protesta. A Egipte, només a Facebook es van crear 32.000 grups i 14.000 pàgines per a l’intercanvi d’informació,  per enderrocar a Mubarak. Malgrat la censura i el tall del servei d’internet durant cinc dies, el número de usuaris de Facebook a Egipte es va disparar durant totes les revoltes.

Per tant, totes les xarxes socials no paren de connectar als ciutadans per a diverses causes: entreteniment o denúncies globals. Mark Zuckerberg afirmava en diferents entrevistes: “Jo vaig crear Facebook sense saber que estava creant una empresa. Jo vaig creure que feia una altra cosa”.

“Donar una veu a tots i donar el poder al poble fa que el sistema en general acabi en un lloc molt bo”.

De moment encara, en xifres, “El Rei de les Xarxes Socials” és Facebook. Però el futur és incert i ràpid al camp de Internet. Qui serà, amb el temps, el proper mag tecnològic?

Xantal Llavina
Periodista, directora del Programa Directe 4.0 a Ràdio 4 RNE

Josep Àngel Guimerà

Audiovisual, Comunicació, Grups de comunicació, Periodisme

TV3: debat segrestat?

25-01-2012 Josep Àngel Guimerà (Professor i investigador de la Universitat Autònoma de Barcelona)

A principis d’octubre de 2011, la directora de Televisió de Catalunya, Mònica Terribas, va publicar a diversos mitjans de comunicació catalans una carta titulada “TV3: volem un mirall trencat?”. En aquell text, s’advertia de les conseqüències que podria tenir la continuació de les retallades sobre la CCMA en la prestació del servei i en l’acompliment de les funcions que té atribuïdes, que no són precisament poques segons la normativa catalana.

Em permeto parafrasejar el títol d’aquella carta per reflexionar sobre el (no) debat al voltant de la CCMA i el seu finançament que hi ha hagut els darrers mesos a Catalunya i sobre la importància de dur a terme una discussió oberta, clara i transparent sobre el paper dels mitjans audiovisuals públics a Catalunya. Si fem una repassada als principals temes que ens han tingut entretinguts en els darrers mesos, (crec que) veurem amb força claredat com s’han centrat en aspectes parcials i, tot sovint, plantejats d’acord amb interessos creats.

El primer biaix del debat es va produir en el mateix moment en què es va anunciar la retallada de 40 milions d’euros per a 2012. El portaveu del Govern, Francesc Homs, va suggerir tancar dos dels sis canals de la corporació, coincidint amb una proposta electoral del PPC. No va dir quins ni tampoc què fer amb el contingut que s’hi difon. Que no va prioritzar, vaja. Des de llavors, hem dedicat força temps i espai a discernir si s’han de tancar canals o no, quins haurien de ser i, fins i tot, quin estalvi real comportaria la mesura.

La segona discussió que ens ha tingut capficats va sortir de la mateixa sessió parlamentària on es va anunciar el retall. Va venir, però, de la mà de la directora de TVC: amb aquest pressupost, TV3 no podria mantenir el futbol en obert. Desconec si Terribas portava la resposta preparada o no, però s’ha de reconèixer que políticament va fer una jugada molt forta: el Barça (parlem clar: no és tot el futbol) és clau. I no només per a TV3, sinó també per molta gent del carrer.

Dels 15 programes de televisió més vistos a Catalunya el 2011, vuit estaven relacionats amb partits del Barça i van ser emesos per TV3. Aquesta aportació va ser bàsica per convertir-la en líder a Catalunya aquell any, de la mateixa manera que també ho va ser el 2010. Fent servir una expressió molt del gust del Govern Mas, Terribas va posar a sobre de la taula una línia vermella: el lideratge de TV3 al Principat. Sens dubte, amb la intenció de mirar de parar la retallada.

Encara estàvem entretinguts intentant esclarir si era important tenir dos canals i per quin passar-hi el futbol (si es que el volíem), quan el Govern va contraatacar poc després amb un altre tema força delicat: l’acusació de falta de transparència a TVC en els contractes amb les productores associades. Si la jugada de Terribas va ser forta, la resposta del Govern no va ser pas menor.

Estem tornant a parlar d’un aspecte clau, perquè aquestes productores aporten continguts tan insignes com Polònia, Crackòvia o El convidat – els dos darrers, presents a la llista de programes més vistos el 2011. Per tant, estem insistint en travessar la línia vermella del lideratge. També posem en dansa una dimensió estratègica de TVC: el seu paper (central) en la promoció de la indústria audiovisual catalana. Ho mostren clarament els resultats de dues recerques universitàries que podeu trobar aquí i aquí.

Mentrestant, alguns grups multimèdia espanyols i catalans amb interessos a la televisió han publicat sobre la CCMA, posant especial èmfasi en la despesa que comporta. El País, per exemple, ha anat elaborant una sèrie de textos molt suggerents –més que res, per la imatge que deixen de la televisió pública autonòmica a Espanya.  La Vanguardia, però, és qui va aconseguir aixecar més polseguera amb una peça on donava a entendre que qualsevol treballador de la CCMA cobra 14 pagues de 3600 euros. Un autèntic luxe asiàtic en els temps que corren i que els sindicats es van encarregar de matisar ràpidament. Segurament no és casualitat, doncs, que aquests dos diaris no publiquessin la carta de Mònica Terribas.

TVC no està sola, però, en aquesta batalla mediàtica. El diari Ara s’ha significat obertament com un defensor de la Corporació i per estar a favor d’una limitació de les retalles, fent una de les editorials més clares en aquest sentit. L’endemà de la carta de Terribas va publicar una peça força interessant, a l’endemà de l’anunci de retallar 40 milions, en què s’evidenciaven les pressions de diferents grups d’interès per afeblir les autonòmiques en general i TVC en particular, donant la raó a la directora.

No he triat l’exemple aleatòriament, és clar: entre els accionistes i col·laboradors hi ha Toni Soler, Albert Om, Xavier Bosch o Antoni Basses. Estic convençut que creuen en la pública, però hi tenen posats diners. I això crec que s’ha de tenir present quan s’estan defensant posicions en un conflicte com aquest, on (també) hi ha en joc molts milions.

Els interessos en joc, tots legítims, són molts. De fet, un altre aspecte que ha centrat l’interès ha estat la possibilitat que existeixi una estratègia per afavorir grups privats. Tornem a parlar clar: d’un possible benefici per a Godó, propietari de 8TV i RAC1. Estic d’acord amb Eduard Voltas quan diu que és dificil de creure. Amb tot, s’ha de reconèixer que la idea va adquirir certa versemblança quan va transcendir que el Govern havia signat un contracte per valor de dos milions d’euros a favor, precisament, de les ràdios i televisió esmentades. Si li sumem la virulència de La Vanguardia buscant-li vergonyes a la Corporació…

Fins ara, doncs, hem estat assistint a una mena de foc creuat entre parts implicades en les retallades que usen aspectes parcials del problema en defensa pròpia (o per atacar l’adversari, que no és exactament el mateix). No estic dient que el nombre de canals, el futbol o la producció associada no siguin importants. Estic dient que són parts del problema i que brandar-ne un o altre forma part de l’estratègia discursiva dels qui s’estan barallant.

Crec que tot plegat s’hauria de tractar de manera global i en el marc de discussió del contracte-programa. Aquest document plurianual signat entre Govern i corporació fixa quines són les obligacions de la CCMA, li assigna un pressupost “suficient” per a assolir-les i permet avaluar l’activitat de l’ens. El darrer signat va caducar el 2009 i exigia, per exemple liderar l’audiència a Catalunya, fer 5000 hores anuals de programació cultural, 500 dedicades a col·lectius minoritaris o innovar en tecnologia. Tot això en català, òbviament. Ara la CCMA funciona amb pressupostos anuals el resultat dels quals ja hem vist quin és.

El debat sobre el contracte – programa és molt important, perquè obliga a tothom a fixar posicions de manera explícita. Sobretot al Govern, que ha de dir quina CCMA vol pagar. Líder? Secundària? Externalitzada? Amb més producció amb recursos de la casa? Amb menys treballadors? Amb quatre canals? Tot plegat està lligat entre sí, perquè apostar pels recursos de la casa vol dir comprar menys a fora –i la promoció de la indústria?– mentre que externalitzar vol dir necessitar menys recursos humans propis. Sobretot, si tanquem canals i la necessitat de programes es redueix. És en aquest context que cal parlar del futbol, no com un fet aïllat.

Segons què es decideixi, doncs, el model variarà i les quantitats a assignar seran unes o seran unes altres, amb un compromís que serà a mig termini. Fer-los saber la nit abans de la compareixença que tindran 40 milions menys per treballar no sembla una bona manera de negociar amb els directius de la Corporació. I no concretar aspectes tan cridaners com l’eliminació de canals tampoc. De fet, proposar un pressupost al marge del contracte-programa ja és una primera manera, i molt efectiva, de segrestar el debat; de fer-lo impossible.

No cal tenir un MBA per saber que no es pot prestar el mateix servei quan passes de tenir 350 milions d’euros de subvenció el 2010 a tenir-ne 260 el 2012. I tampoc es pot fer el mateix producte quan passes d’ingressar 144 milions en publicitat el 2007 a facturar-ne 85 el 2011. Per tant, estem davant d’una revisió per imperatiu econòmic del model de televisió pública catalana i del seu pes dins del sistema comunicatiu. I aquesta revisió no s’hauria de fer ni a cop de retallada anual ni a partir d’un intercanvi de trets amb la munició més gruixuda que cada bàndol enfrontat té a l’abast.

Ha de ser fruit d’un debat obert, clar, transparent, documentat i global. I, probablement, no s’ha de limitar només al Govern i a la Corporació. Ni tan sols al Parlament: ha de ser social, de país. Estem parlant del futur d’una eina que ha estat definida reiteradament com a fonamental per Catalunya. Ho va dir Jordi Pujol al llarg dels anys vuitanta (llegiu-vos les seves memòries!). Ho va dir el conseller Tresserras durant el seu mandat. I ho ha tornat a dir l’actual Secretari de Comunicació, Josep Martí. Si no hi ha una discussió pública i raonada, el debat sobre TV3 continuarà segrestat per interessos creats i posicions enrocades. I això, francament, crec que és una molt mala noticia.

Josep Àngel Guimerà i Orts | @jaguimera

Professor del Dep. de Comunicació Audiovisual i Publicitat de la Universitat Autònoma de Barcelona; i investigador de l’OPC – InCom – UAB

Francesc Canosa

Periodisme

El joc del telèfon i la crisi del periodisme

24-01-2012 Francesc Canosa (Periodista, guionista, professor de la Facultat de Comunicació Blanquerna)

Vivim encara segrestats pel joc del telèfon. Ja saben. Tu dius a cau d’orella: “Tomata”. La paraula va saltant de pavelló auditiu fins que arriba al darrer, que exclama: “musaranya dissecada amb encenalls de gerds assilvestrats”. És així. Potser la crisi del món, de la societat, de tantes i tantes coses… del periodisme, està, en part, en aquest joc. Parin l’orella i sentin l’afirmació: “La crisi actual de la democràcia occidental és una crisi del seu periodisme”. Hi estan d’acord? Els sona? En sentim moltes d’aquestes sentències des de fa uns anys. Aquesta és directa, com un dard, i fa punta, com un titular. La comprem? Sí? Doncs és de 1920.

La va escriure (Liberty and the news) el periodista Walter Lippmann (1889-1974) en plena crisi existencial. El nord-americà estava pel terra. Havia tornat de la Primera Guerra Mundial i encara es fregava els ulls. No hi veia ni un borrall. Ell, era un dels valors periodístics més estratosfèrics dels Estats Units. Però havia acceptat desembarcar sobre el terreny. El moment era únic: La Primera Guerra Mundial. Assessor del president Woodrow Wilson. Lippmann participava en la redacció dels 14 punts per posar punt i final a la Guerra. Per començar a escriure una nova Europa, un nou món. El que va veure abans, durant, i després el va sacsejar per sempre més. Què va veure?

Veu que del dit al fet hi ha un bon tret. Que una cosa i l’altra no encaixen. El que diuen, el que és no és el mateix. I a partir d’aquí es construeix, es prenen decisions. Dit d’una altra manera. Lippmann veu les dificultats de governar una societat democràtica complexa mancats d’informació adequada, clara, veraç. I, ep, amb un poder creixent de la propaganda. Ens sona?

Lippmann veu que la societat s’està transformant d’una manera brutal. Les noves joguines tecnològiques (ferrocarril, telèfon, ràdio…) ho canvien tot. Estan modificant a les persones, els costums, les actuacions. La manera que té tothom de relacionar-se amb el món és llampant. Però és que també s’estan modificant els modes de producció i consum. El passat ja no servia: s’ha de repensar. Ens sona?

És en aquest nou món extens, complex, veloç que se’ns esmuny tot de les mans. Passen tantes coses a tot arreu! Ens costa comprendre-ho tot. Impossible. Fixa’t que hem passat de saber les coses de primera mà a conèixer-les de segona, tercera, o cinquantena mà. I clar, el problema és que hem de prendre decisions i les prenem. Quantes bogeries increïbles hem comés i quantes barbaritats inconcebibles hem recolzat amb informacions suades, doblegades, tergiversades, estereotipades? Ens sona?

La mare del corder reconsagrat està aquí: això deu ser important ja que, com diu el periodista, “Tots els demés perills depenen d’aquest, perquè les notícies són la principal font d’opinió per la qual es guien els governants a l’actualitat”. Els polítics, els economistes, els metges, els trapezistes, els escombriaires, els taxidermistes… tots mengen notícies. I cada dia! Som el que mengem. Ens sona?

Si tant essencial, nuclear, és tot això per què la majoria de gent sap ben poca cosa de tot això. Per què això no és notícia? Per què? Així, potser “És necessari discutir la filosofia mateixa d’un treball; és necessari convertir la premsa en notícia. Perquè la informació al voltant de com es manega l’estructura de la informació afecta al nucli mateix de tot govern modern”. Ens sona?

Lippman ha estat el periodista nord-americà més influent del segle XX. Les seves columnes (Today and Tomorrow) eren el vas d’aigua diari pels nord-americans. Pare de l’opinió pública, del concepte “guerra freda” i tants més que avui encara usem. Assessor, informal, de tots els presidents nord-americans des de Wilson fins al Lyndon Johnson del Vietnam (que no li va fer cas). El més europeu dels periodistes ianquis. Aquí també hi ha molt del joc del telèfon. Ell, la seva obra, les seves reflexions les ha usat, suat, tunejat tothom (només cal pensar en un concepte bàsic seu com, “manufacture of consent” aplicats als mitjans, quin rendiment li treu Noam Chomsky), però tot ara ens resta boirós, desconegut, incert, substituït, transformat, alterat. Que diferent l’origen. Que diferent tot plegat. Però, tanmateix, que cert, que clar, que vàlid.

Ara algú podria preguntar si Lippmann ofereix alguna solució a tot plegat? Bé, sí, apunta. No són miracles, però a la terra no podem creure en els miracles (ja va dir Josep Pla que són una badada de la natura). Mirant més a la terra que al cel assenyala alguns camins:

“En tot cas la nostra salvació resideix en dos coses: a més llarg termini, en la incorporació a les organitzacions de notícies d’homes amb un enfocament i una preparació noves; a curt termini, en la unió de les forces independents contra l’auto complaença fàcil i pèssima tasca dels que es limiten a seguir les rutines. Avançarem quan haguem aprés una mica de humilitat; quan haguem aprés a buscar la veritat, a descobrir-la i a publicar-la; quan ens ocupem més d’aquestes coses que de la prerrogativa de polemitzar sobre meres idees enmig d’una boira d’incertesa”.

Bé, no sé si ens sona tot això. Més terra i menys cel. Si mires a dalt, no veus què hi ha davant teu i la trompada pot ser còsmica (directa al cel però amb altres finalitats). Més realitat i menys ficció. La versió catalana seria: al pa, pa i al vi, vi enfront a les tendències del més pa que formatge, al gatllebrisme (gat per llebre). Perquè en aquesta crisi (gens moderna, ni avantguardista, ni fashion), el joc del telèfon té molt a dir, o a confondre. Abans, ara, i sempre, el nivell d’engany (i auto engany) és proporcional a la salut democràtica d’un país i d’una societat.

Francesc Canosa Farran

Periodista, guionista, professor de comunicació

@francesccanosa

Esther Gómez Oliete

Màrqueting i publicitat

Per muntar un petit negoci és necessari fer màrqueting?

23-01-2012 Esther Gómez Oliete (Consultora freelance de Màrqueting i Comunicació digital)

Això és el que em preguntaven amics i familiars quan vaig decidir donar un cop de mà a la meva germana, disposada a emprendre en un moment tant complicat com l’actual, però amb idees molt clares del que volia i el que no volia.

Però, realment necessita fer màrqueting? S’ha de gastar diners amb això? Què farà amb un Twitter? No en tindria prou amb un catàleg?

Aquestes són algunes de les observacions que em van fer. Peró no ho neguem, aquells de nosaltres que ens dediquem a aquesta professió tan poc valorada per alguns sectors no orientats al gran consum, determinats tipus d’empresa amb poc pressupost o senzillament aquelles persones que veuen el màrqueting com una manera d’enganyar a la gent, estem més que acostumats a sentir errades contínues sobre què és màrqueting i quin impacte genera a l’empresa o negoci.

El màrqueting és l’eix estratègic de qualsevol negoci. Si recordem la definició de màrqueting que ens va donar l’American Marketing Association “Màrqueting és l’activitat, institucions i processos per crear, comunicar, distribuir i intercanviar productes i/o serveis que tenen valor per als clients, consumidors, empreses i la societat en general.” O Philip Kotler, considerats per molts, i per mi mateixa, com el pare del màrqueting: “És la tècnica d’administració empresarial que permet anticipar l’estructura de la demanda del mercat escollit, per concebre, promocionar i distribuir els productes i/o serveis que la satisfacin i/o estimulin, maximitzant al mateix temps les utilitats de l’empresa”.

Si estem a punt de llançar un nou negoci, no mirem abans quina és la situació de l’entorn i de la nostra competència? No analitzem quin és el nostre mercat objectiu i com és el nostre client ideal? No definirem el producte i/o servei que necessita el mercat que ens demana el consumidor? No avaluarem quin ha de ser el preu dels nostres productes perquè el client ho trobi adequat i decideixi comprar-nos a nosaltres en comptes de fer-ho a la competència més propera? No dissenyarem accions per comunicar-nos amb el mercat i ser a prop del client en tot el procés? En definitiva, es tracta d’una anàlisi de la nostra empresa i el sector d’activitat, el desenvolupament d’una estratègia i la planificació de les accions de mercat que portarem a terme per arribar als nostres objectius. Totes les empreses per petites que siguin ho han de fer, ja que estan venent un producte o oferint un servei, però no tothom li diu màrqueting. Hi haurà empreses que responsabilitzaran d’alguna tasca a l’àrea comercial, d’altres a gerència, d’altres a atenció al client… però al final estem parlant del mateix.

Fer un pla de màrqueting no depèn de si es tracta d’una empresa gran o petita, depèn de si es té un objectiu clar d’on es vol arribar. Per això, quan erròniament només es veu el màrqueting com el conjunt d’accions per promocionar i/o comunicar una marca, només s’està veient una part del procés. Avui en dia el client és qui dicta les normes i si el nou negoci no sap qui és i què vol, no serà capaç de presentar-li els productes i/o serveis que necessiti i, llavors, no servirà per res el que comuniqui l’empresa. Ningú estarà escoltant.

Els negocis petits requereixen de les mateixes eines que les grans empreses, l’única diferència serà la forma d’arribar als objectius. És possible que no hi puguin dedicar ni una quarta part del pressupost, per tant no hi hauran grans pressupostos a campanyes publicitàries o accions de relacions públiques a mitjans generalistes. Les tècniques hauran de ser diferents i potser exigiran un grau elevat de creativitat. Potser una sèrie de reportatges en una revista especialitzada, o un espai a l’emissora de ràdio local, o un butlletí personalitzat que suposi un valor afegit als clients actuals, o participar en conferències del sector, o escriure un bloc amb contingut únic de qualitat… el repte serà focalitzar-se en aquelles estratègies i accions que suposin un retorn de la inversió i un impacte directe en el volum de vendes.

En definitiva, hi ha moltes coses a fer en màrqueting quan es té un negoci petit. Potser és hora de començar a trencar mites i veure els beneficis de no entrar a cegues en un mercat competitiu amb una competència sempre a l’aguait.

Esther Gómez Oliete

Consultora freelance de Màrqueting i Comunicació digital  i docent del curs “Màrqueting a Internet i Comerç Electrònic” d’EducaciOnline.


Anar a: Menú de secció | Menú principal | Peu | Inici de la pàgina